Teamlead Klantadviseur

Teamlead Klantadviseur | Almere | 40 uur

Ben jij de verbindende leider die richting durft te geven en het verschil maakt in de zorg?
In deze rol zorg jij dat de operatie draait als een geoliede machine én dat onze klantbediening elke dag beter wordt. Je stuurt doelgericht op prestaties, brengt structuur én weet mensen en teams te verbinden. Krijg jij energie van verbeteren, bouwen en samenwerken? Dan zoeken we jou!

Wat ga je doen als Teamlead Klantadviseur?

Als teamlead stuur je op een efficiënte, klantgerichte operatie binnen meerdere zorgdomeinen. Je verbindt teams, optimaliseert processen en zorgt ervoor dat zorgverleners dagelijks de best mogelijke ondersteuning krijgen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines.

Wat zijn je belangrijkste taken/verantwoordelijkheden?

• Operationele aansturing en begeleiding van meerdere teams binnen verschillende zorgdomeinen om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen. Inclusief teambegeleiding, dagstarts, individuele gesprekken (bila's), toewijzing van rollen binnen de teams en het waarborgen van een positieve teamsfeer;

• Je monitort en analyseert operationele KPI’s, zoals SLA’s. Op basis van deze inzichten stuur je proactief bij om de dienstverlening te verbeteren, signaleer je knelpunten in processen en draag je concrete verbetervoorstellen aan om de teamperformance en klanttevredenheid te verhogen;

• Coördineren van klachtenafhandeling en incidentmanagement;

• Begeleiden van medewerkers bij verzuim, ontwikkeling en uitstroom;

• Zorgen voor verbinding tussen teams en andere afdelingen;

• Actief bijdragen aan procesverbetering en teamoverstijgende projecten;

• In urgente gevallen meewerken in de operatie.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een informele cultuur;

• Een salaris tussen € 3.420,- en € 3.543,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring en achtergrond;

• Bij goede bedrijfsresultaten een jaarlijkse bonus ter waarde van een maandsalaris;

• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km) of een NS Business Card met volledige OV-vergoeding;

• Thuiswerkvergoeding;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;

• Minimaal 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;

• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals korting op sportabonnementen via Bedrijfsfitness NL, een fietsleaseplan, workation-mogelijkheden, sabbaticalopties en mantelzorgverlof;

• De kans om onder werktijd vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel;

• Een inspirerende werkomgeving, een gezellig team en een dagelijkse verzorgde lunch.

Wie ben jij, en wat breng je mee?

• Afgeronde mbo-opleiding en hbo werk- en denkniveau;

• Ervaring het resultaatgericht aansturen van teams in een klantgerichte omgeving;

• Je weet hoe je KPI’s vertaalt naar concrete acties en teamverbetering;

• Je bent een verbinder met oog voor groepsdynamiek en organisatiecultuur;

• Besluitvaardig, zelfstandig en koersvast in je leiderschap;

• Sterk in plannen, organiseren en coachen;

• Ervaring in de zorg (zoals medisch specialistische zorg, paramedie, optiek of audio) is een pré.

Wie zijn wij? 

MSPS Groep B.V. staat voor Medical Software & Processing Services. De groep bestaat uit verschillende bedrijven die zich samen inzetten om de zorg efficiënter en menselijker te maken. We zijn gespecialiseerd in diensten zoals factoring en clearing van zorgdeclaraties (o.a. Infomedics en Clearing House Apothekers die gezamenlijk namens de zorgaanbieders ieder jaar zo’n €6,5 miljard incasseren bij verzekeraars en zorgconsumenten) en praktijksoftware voor de mondzorg (Vertimart en GSN). Dagelijks profiteren duizenden zorgverleners in mondzorg, paramedie, farmacie, specialistische zorg, GGZ en hulpmiddelen van de inzet en oplossingsgerichtheid van onze ruim 400 MSPS-collega’s, waardoor zij meer tijd hebben voor hun patiënten.

We bieden een financieel sterke en stabiele werkomgeving, met volop kansen voor onze medewerkers om door te groeien. Bovendien is onze werksfeer officieel erkend: we hebben het Great Place to Work-certificaat ontvangen! Je werkt in een open en vertrouwde omgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

De sollicitatieprocedure

Het eerste gesprek is met een leidinggevende en een teamgenoot, zie het als een kennismaking. Wie is zijn wij, wie ben jij, wat neem je mee aan ervaring en vooral waar ben je naar op zoek? Daarna volgt een tweede ronde met een verdiepend gesprek. Mogelijk nodigen we je ook uit om een dagdeel mee te lopen zodat na afloop voor iedereen duidelijk is wat we van elkaar verwachten.

Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen. 

Reageren

Ben je enthousiast geworden en geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan vandaag nog met jouw CV met motivatiebrief. Wil je eerst meer weten? Kijk dan op https://www.infomedics.nl/werkenbij of neem contact op met onze recruiters.

Heb je vragen? Je mag ons mailen naar recruitment@mspsgroep.nl).