Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk

Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk

Almere | 32 - 40 uur per week

Ben jij een krachtige verbinder die moeiteloos schakelt tussen strategie, operatie en klantbeleving? Heb je ervaring met het aansturen van teams in een complexe organisatie en een scherp oog voor procesoptimalisatie en risicobeheersing? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Manager Zorgconsumenten- en Verzekeraarsdesk ben je eindverantwoordelijk voor de incasso van maar liefst €6,5 miljard aan zorggelden via zorgconsumenten en zorgverzekeraars. Een cruciale rol waarin je strategie vertaalt naar resultaat, processen stuurt én mensen inspireert. Je bent de spil tussen beleid en uitvoering en weet de dienstverlening voor onze klanten continu te verbeteren én te digitaliseren.

Wat ga je doen als Manager Zorgconsumenten- en Verzekeraarsdesk?

• Vertalen van de Operations-strategie naar concrete doelen voor jouw teams,

• Verantwoordelijk voor performance en aansturing van het contact center Zorgconsumenten en experts Verzekeraarsdesk op productiviteit, kwaliteit en teamconditie,

• Verantwoordelijk voor leveranciersmanagement en monitoring op performance/ KPI’s als ook het onderhouden van de relatie,

• Signaleren van marktontwikkelingen en behoeften stakeholders en die vertalen naar product- en procesverbeteringen,

• Verantwoordelijk voor productmanagement (incassoproces, sociaal verantwoord incasseren en patiëntportalen),

• Optimaliseren van de customer journey en digitaliseren van de dienstverlening (bijv. chatbot en livechat),

• Verantwoordelijk voor alle primaire processen, inclusief vastlegging en continue verbetering,

• Versterken van werkgeluk, behoud en teamontwikkeling,

• Eigenaarschap over risico’s en implementatie van beheersmaatregelen,

• Beheer van het personeelsbudget en de relaties met externe stakeholders.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding,

• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring, waarvan meerdere jaren als leidinggevende,

• Ervaring in Contact Center branche is een pré,

• Een scherpe focus op resultaat én klantgerichtheid,

• Een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en helicopterview,

• Je bent besluitvaardig, organisatiesensitief en durft initiatieven te nemen,

• Je stuurt teams met energie, overtuiging en gevoel voor de mens aan.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een informele cultuur,

• Een salaris tussen € 5.200 ,- en € 6.200,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring en achtergrond. Dit is geen absolute range, wel een goede indicatie,

• Bij goede bedrijfsresultaten een jaarlijkse bonus ter waarde van een maandsalaris,

• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km) of een NS Business Card met volledige OV-vergoeding,

• Thuiswerkvergoeding,

• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage,

• Minimaal 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten,

• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals korting op sportabonnementen via Bedrijfsfitness NL, een fietsleaseplan, workation-mogelijkheden, sabbaticalopties en mantelzorgverlof,

• De kans om onder werktijd vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel,

• Een inspirerende werkomgeving, een gezellig team en een dagelijkse verzorgde lunch.

Wie zijn wij?

MSPS Groep B.V. staat voor Medical Software & Processing Services. De groep bestaat uit verschillende bedrijven die zich samen inzetten om de zorg efficiënter en menselijker te maken. We zijn gespecialiseerd in diensten zoals factoring en clearing van zorgdeclaraties (o.a. Infomedics en Clearing House Apothekers die gezamenlijk namens de zorgaanbieders ieder jaar zo’n €6,5 miljard incasseren bij verzekeraars en zorgconsumenten) en praktijksoftware voor de mondzorg (Vertimart en GSN). Dagelijks profiteren duizenden zorgverleners in mondzorg, paramedie, farmacie, specialistische zorg, GGZ en hulpmiddelen van de inzet en oplossingsgerichtheid van onze ruim 400 MSPS-collega’s, waardoor zij meer tijd hebben voor hun patiënten.

We bieden een financieel sterke en stabiele werkomgeving, met volop kansen voor onze medewerkers om door te groeien. Bovendien is onze werksfeer officieel erkend: we hebben het Great Place to Work-certificaat ontvangen! 🚀Je werkt in een open en vertrouwde omgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Sollicitatieproces

Het eerste gesprek is met onze Operations Director en de HR manager. In het tweede gesprek spreek je met onze CEO en de manager Customer Service. Een informele kennismaking met 1 of 2 teamleiders kan een onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen, de kosten hiervan krijg je van ons vergoed.

Klaar om impact te maken? 💪 Solliciteer direct met jouw cv en motivatiebrief. Vragen? Mail ons op recruitment@infomedics.nl.