Lead Improvements

Lead Improvements

Almere | 32-40 uur per week

Het verschil maken in de zorg, daar gaan we voor. Om deze optimaal te laten functioneren en vooral menselijk te houden.

De Operations organisatie is onderverdeeld in twee teams: Klantendesks & Contractbeheer en Zorgconsument & Verzekeraarsdesk met daarnaast een projectorganisatie functioneel geleid door de Lead Improvements. Binnen Operations zetten wij ons enerzijds in voor het ontzorgen van de zorgverlener, zodat deze meer aandacht heeft voor de patiënt. Anderzijds dragen we de verantwoordelijkheid om de gelden te innen via de zorgconsument en zorgverzekeraar. We doen dit door klantgericht te werken, proactief de klant en zorgconsument te adviseren en met plezier samen én met elkaar te werken.  

Wat ga je doen?

Als Lead Improvements ben je de vaandrager als het gaat om verbetertrajecten binnen Operations. Jij bent verantwoordelijk  voor de realisatie van alle proces- en productverbeteringen binnen Operations en voor de coördinatie van lopende projecten binnen de teams.

Je wordt als geen ander blij om elke dag bij te dragen aan een mooiere, betere en efficiëntere dienstverlening voor onze klanten. Je bent het aanspreekpunt vanuit Operations voor organisatie brede projecten en werkt daarin samen met andere disciplines, zoals IT en Finance.

Je hebt idealiter kennis van onze product- en procesorganisatie en verdiept je zo nodig graag in datgene dat nodig is de dienstverlening te verbeteren. Je weet hoe je een verbetertraject goed kan opknippen in heldere stappen en wie je nodig hebt om het project te realiseren. Je wordt blij van opstarten en afronden, werkt graag samen op de inhoud en weet verbinding te leggen met interne stakeholders.

Je krijgt ondersteuning van de Trafficer in het organiseren en plannen van jouw projectteam en stemt goed af met de Managers binnen Operations om prioriteiten scherp te krijgen. Binnen de projecten stuur je functioneel je projectleden aan, je bent niet hiërarchisch verantwoordelijk. Je deelt regelmatig de voortgang van de verbetertrajecten en escaleert tijdig als je knelpunten voorziet. Je rapporteert aan de Director Operations en maakt direct onderdeel uit van zijn/haar operationeel managementteam.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Verantwoordelijk voor de voortgang en realisatie van verbetertrajecten binnen product- en procesmanagement van Operations.

• Analyseren van bestaande processen binnen Operations en coördineren van een uniforme vastlegging hiervan, in samenwerking met managers en Team Leads.

• Omzetten van inzichten van zorgaanbieders, zorgconsumenten, zorgverzekeraars en medewerkers naar verbetertrajecten om deze vervolgens te prioriteren op basis van strategische doelstellingen.

• Inhoudelijk vormgeven van de uitvoering van geprioriteerde verbetertrajecten binnen bestaande systemen (zoals TIM, Inzicht en Sugar), in samenwerking met de Manager Klantendesk & Contractbeheer en het team van Projectmanagement.

• Meetbaar maken van doorgevoerde verbeteringen en hierover rapporteren aan relevante stakeholders.

• Coördineren van ad-hoc en kortlopende projecten in de Operations organisatie.

• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor IT en andere afdelingen met betrekking tot verbetertrajecten, processen en producten.

• Deelnemen in projectteams binnen het MSPS-project als procesdeskundige van Infomedics.

• Samenstellen van projectteams en werkgroepen om verbeterinitiatieven te onderzoeken en implementeren, en afstemming verzorgen met managers en de Trafficer.

• Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van ISAE3402-controls en het monitoren van correcte uitvoering, in samenwerking met afdelingsmanagers.

• Ontwikkelen van een monitoringsysteem voor het bewaken van de primaire processen binnen Operations.

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden jou een salaris vanaf € 3.600,- tot € 4.250,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring en opleiding.

• Een zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen.

• Bij positieve bedrijfsresultaten ontvang je een jaarlijkse bonus in de vorm van een maandsalaris.

• Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage.

• Minimaal 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, daarnaast heb je de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten.

• Uiteraard reiskostenvergoeding (0,23 ct per km). Mocht je gebruik willen maken van het OV dan krijg je een NS Business Card (100% vergoeding).

• Een uitgebreid pakket aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder bedrijfsfitness en fietsplan, deze opties komen met interessante fiscale voordelen.

• Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuke collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken.

• Last but not least: Je wordt uitgenodigd voor leuke borrels, acties, uitjes en feesten!

Wie ben je en wat neem jij mee?

•  Een afgeronde HBO opleiding i.c.m. ervaring in proces- en projectmanagement.

• Je bent resultaatgericht, werkt graag met anderen samen en weet als geen ander je stakeholders goed te managen.

• Je legt makkelijk verbinding, bent sensitief en kan reflecteren.

• Je bent analytisch, handelt proactief en verdiept je makkelijk in de materie.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je beheerst uiteraard de Nederlandse taal goed.

Sollicitatieprocedure

Het eerste gesprek is met je toekomstig leidinggevende en een collega van het HR team. Volgt er een tweede gesprek dan zal dit plaatsvinden met de manager van de afdeling Operations en IT. Tenslotte is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen.

Reageren:

Ben je enthousiast geworden en geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan direct met jouw CV met motivatiebrief. Mocht je eerst nog vragen hebben dan mag je die ook mailen naar recruitment@infomedics.nl.