Klantadviseur

Klantadviseur

Almere | 32-40 uur per week

Ben jij iemand die graag verder kijkt dan de vraag die voor je ligt en energie krijgt van het uitzoeken van klantvraagstukken binnen de zorg? Dan is de rol van Klantadviseur bij Infomedics iets voor jou. Je werkt in een team waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur beheer je je eigen klantenportefeuille en ondersteun je zorgprofessionals bij vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken. Je duikt in dossiers, zoekt uit wat er speelt, legt verbanden en komt op basis van analyse tot een passende oplossing of advies. Je kijkt daarbij verder dan de directe vraag. Je onderzoekt wat er achter een vraag zit, schakelt met interne specialisten en helpt mee om processen voor klanten en organisatie te verbeteren. Je ondersteunt verschillende zorgprofessionals, zoals mondzorgpraktijken, fysiotherapeuten, apothekers en opticiens, via diverse kanalen zoals telefonisch contact, e-mail, chat en het klantportaal. Daarbij help je hen verder door vragen uit te zoeken, mee te denken en hen te adviseren over de juiste vervolgstappen.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Je beheert en begeleidt een vaste groep zorgprofessionals in hun administratieve en financiële processen, waaronder declaraties, betalingen en contractafspraken;

• Je onderzoekt en analyseert complexe klantvraagstukken en dossiers, en signaleert patronen, afwijkingen en verbeterkansen;

• Je adviseert klanten proactief en fungeert als inhoudelijke gesprekspartner die verder kijkt dan de directe vraag;

• Je bouwt en onderhoudt langdurige klantrelaties en ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten;

• Je schakelt met interne afdelingen en collega’s om te komen tot structurele oplossingen en denkt mee over procesverbeteringen.

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden jou een salaris vanaf € 3.029,- tot € 3.281,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring en opleiding;

• Een zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen;

• Bij positieve bedrijfsresultaten ontvang je een jaarlijkse bonus in de vorm van een maandsalaris;

• Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;

• Minimaal 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, daarnaast heb je de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;

• Uiteraard reiskostenvergoeding (0,23 ct per km). Mocht je gebruik willen maken van het OV dan krijg je een NS Business Card (100% vergoeding);

• Een uitgebreid pakket aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder bedrijfsfitness en fietsplan, deze opties komen met interessante fiscale voordelen;

• Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuke collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken;

• Last but not least: Je wordt uitgenodigd voor leuke borrels, acties, uitjes en feesten!

Wie ben je en wat breng je mee?

• Minimaal een MBO niveau 4 diploma;

• Ervaring in klant- of relatiebeheer (B2B is een pré), bij voorkeur binnen zorg, zorgadministratie, mondzorg, zorgverzekeringen, factoring of financiële dienstverlening;

• Je bent sterk in analyseren, verbanden leggen en zelfstandig uitzoekwerk verrichten binnen complexe dossiers en systemen;

• Je hebt een klantgerichte en professionele houding, maar bent gewend om verder te gaan dan alleen het beantwoorden van vragen;

• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen en deze helder onderbouwen;

• Je bent communicatief sterk, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en neemt initiatief om tot de kern van een vraagstuk te komen.

Wie zijn wij?

Met ruim 450 top collega’s is Infomedics een groeiende marktleider op het gebied van facturatie en debiteurenbeheer voor zorgaanbieders zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn: Het bieden van goede zorg. Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen. Je mag bij ons jezelf zijn en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

De sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure bestaat uit een telefonische intake met Recruitment, gevolgd door een tweede gesprek met de teamleider en een collega van de afdeling. Een assessment maakt onderdeel uit van het proces. Daarnaast is het voor deze functie noodzakelijk om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen; de kosten hiervan worden door ons vergoed.

Reageren:

Ben je enthousiast en geïnteresseerd in deze baan, reageer door te klikken op ‘solliciteren’ of stuur jouw CV met motivatie naar recruitment@mspsgroep.nl Wil je meer weten neem dan een kijkje op https://www.infomedics.nl/vacatures

of bel met Merel Out op +31 6 81546867.

 Aan bureaus & recruiters: we got this. Profielen en cv’s die tóch ongevraagd worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.